在新冠疫情期间加强健身俱乐部的会员忠诚度
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如果你的俱乐部存在会员忠诚度问题，你现在可能比以往任何时候都更能感受到它的影响。随着新的安全问题带来不确定性、经济萧条以及俱乐部关闭，即使是你最忠诚的会员也可能会感到忧心忡忡。那些对你的品牌没有感觉到关联性的人可能已经离你而去了。
但是没关系。虽然有时感觉就是这样，但当涉及到会员忠诚度 - 最终留存会员的时候，我们还有机会。你今天就可以采取一些措施，帮助你的会员同你的品牌牢固地联系起来 - 如此牢固的联系可能会帮助你吸引新会员加入。
我们采访了新泽西州马尔顿一家小型俱乐部“努力工作，没有借口”(Hard Work No Excuses, HWNE)的创始人兼首席执行官迪瓦·理查兹（Diva Richards）。该俱乐部关闭后的留存率高达80%，令人印象深刻。她概述了你现在可以做的四件事来提高你俱乐部的会员忠诚度。
迪瓦·理查兹
会员忠诚度提示1：让自己与会员的存在融为一体
是时候改变你的会员的观点了，让他们不再认为你的俱乐部只是一个他们访问的健身房，而是感觉他们是一个更大的团体的一部分。
理查兹说，那些“没觉得自己是其中一部分的会员不明白，如果他们退出离开，当他们想回来的时候，这个团体可能已经不在那里了。”
HWNE俱乐部通过将品牌和健身的价值融入会员的生活来改变这种心态。当新泽西要求关闭健身房时，理查兹迅速采取行动，以确保会员仍然保持活跃，并与俱乐部保持联系。
“场馆刚刚关闭，第二天我就说，‘嘿，伙计们，这就是我们正在做的事情。明天在Facebook Live上见，我们会让你继续锻炼，直到我们把事情搞清楚。”
HWNE健身俱乐部的工作人员还开办了自己的迷你Peloton训练营，并保存了日常的现场直播课程，以便人们以后可以进行锻炼。理查兹还为会员提供积分，这样他们就不会取消会员资格。
理查兹说:“我告诉他们……我不知道事情会如何结束，所以如果你支持我们，我也会支持你。”“只要与我们在一起，帮助我们度过这段时间，这样你回来的时候我们就能在这里了。”
会员忠诚度提示2：像从未沟通过一样去沟通
在这场危机中，说话太少有风险，不如多沟通。
“沟通是关键，”理查兹说。“如果俱乐部老板没有沟通或没有发表明确的评论，那就是问题的一部分。”
你的会员、员工和社区希望听到你的消息，让他们放心，让他们了解最新情况，让他们参与进来。
如果你不采取这些步骤，理查兹警告说，“那就已经在你和你的社区之间定下了不信任的调子，因为他们就像，‘我们看到世界分崩离析，而他们并没有什么都没说。’”
清晰和始终一致的沟通是应对会员不确定性的最佳武器之一。这种方法在处理俱乐部的清洁和安全问题时尤其有效。
理查兹每周都会用静电喷雾器给她1万平方英尺的房子喷上一遍，并确保在社交媒体上有所展示。她还分享了其它卫生措施，比如每位会员在来访时如何收到自己的毛巾和喷雾瓶。
“俱乐部老板必须积极主动，”她说。“如果他们认为它会消失，其实不会。当它消失的时候，会有别的东西冒出来。”
会员忠诚度提示3：利用员工在会员忠诚度中的作用
主动沟通的需求不仅仅止步于你的会员 - 你的员工也需要尽早和经常收到你的信息。
“你的一线工作就是一切，”理查兹说。“如果你的团队不相信这个任务，不相信健身房是安全的，这将向会员们展示出来 - 会员们就不会再回来了。”他们不会问作为老板的你，他们不会给（总经理）发邮件——他们会和前台人员、保洁人员交谈。”
为了确保当会员询问俱乐部的安全、使命或其他重要信息时，你的每位员工都能听懂，俱乐部老板需要与团队保持牢固的关系。
理查兹说:“无论他们的计划是什么，都要确保团队成员的参与，这样他们才能确保会员的忠诚度。”“尽管我在我的品牌中非常活跃，但是到头来我不会教所有的课程，不会做所有的清洁工作；我是在确保所有工作的完成，但会员们需要从其他人那里听到这里是安全的，没问题，你仍然需要锻炼，因为这对你的健康很重要。”
会员忠诚度提示4：识别会员增长的机会
加强你的会员忠诚度并不仅仅停留在会员保留上——它实际上可以推动会员销售。
“这是一个发挥创造力的机会，”理查兹说。“虽然我压力很大，但我喜欢工作迫使我变得更快更有创造力。我现在在新泽西，我们这里的情况最糟，但现在我正在招收新会员。”
HWNE的平均会员数约为300人，上个月新增了22名会员。这些新成员大多属于以下三类:
他们以前的俱乐部关门了
他们不知道他们之前的俱乐部是否干净
他们之前的俱乐部没有和他们沟通
“人们一直在说，‘我看到你在社交媒体上做的事情，我有个朋友来这里，你把一切都打扫的很干净，所以我也要来这里，’”理查兹说。
最终，忠诚的会员会产生更多的会员。
深入研究新冠疫情期间的会员忠诚度
为了更多地了解理查兹在新冠疫情期间让她的会员回归并吸引新会员的策略，请加入我们于9月17日周四举行的IHRSA创新峰会。
理查兹说:“我将在会上传授的技巧和策略，可以决定俱乐部老板生意的成败。”“这可能是一家濒临倒闭的俱乐部的救命稻草。我相信我所分享的东西会让他们看到他们仍然可以赢。”
她的课程“创新、激励和吸引你的会员来建立忠诚度”可能是扭转你的业务的关键。
她说:“即使在这种大环境下，你仍然可以赢。”“如果我们自己看不清出路，我们需要工具和策略来做到这一点。”